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石林风景名胜区创建人民满意景区(点)活动 简报 第六期

作者: 来源: 发布时间:2008-08-28

           开展诚信建设,树立石林景区形象 
   开展“诚信石林”建设一直是石林景区的中心工作之一,今年,石林风景区以《公民道德建设实施纲要》、社会主义荣辱观教育和“诚信石林”主题道德实践活动为载体,加强领导、加强宣传,大力整顿和规范景区旅游市场,全面提升石林旅游市场商品质量和服务信誉,景区诚信建设取得了新突破, 7月,石林风景区被省旅游协会确定为省级诚信建设试点单位,树立了景区诚信形象。 
  一是加强领导。成立了以党委书记、局长为组长,党委副书记和副局长为副组长,景区成员单位负责人为成员的石林景区诚信建设工作领导小组,加大经费投入,在市场监管上下功夫,加强景区员工、经营户、群众的培训和宣传教育开展文明服务,确保景区诚信建设取得新突破。 
  二是重视宣传。团委成立了青年志愿者服务队,发放“争做文明游客”、“争做文明员工”宣传材料和倡议书;景区综治办开展3.15“诚信工商为你维权!”法制宣传教育活动,在景区大门口制作“诚信宣言”,动员景区公民共创共建诚信石林;积极引导经营从业人员文明经商、守法经营、诚实信用,8个月来年来共举办诚信教育培训班4期,受训人员700多人次,提高景区公民,尤其是景区经营户诚信意识、法律意识、自律意识和公平竞争意识。
  三是综合治理。进行了综治队伍改革,提升了战斗力。共同组织各职能部门开展旅游商品质量检查、旅游市场秩序专项整治以及节庆日专项整治活动;对辖区内的宾馆店、购物场所组织有关部门进行联合检查;与景区内的服务网点,采取了规范管理措施,层层签订《诚信服务责任书》、《优质服务大达标责任书》;查处各类经济违法违章案件和制售假冒伪劣商品、欺诈消费者、游动兜售商品扰乱旅游市场秩序行为。
  四是建立监控体系。建立“12315”快速反应机制、工商“3.15”投诉台和“12315投诉服务站”;在景区主要步道和景点设置投诉服务牌,公示举报投诉电话;成立市场巡查组进行专门机动巡查,建立了石林风景区打假维权机制;加强巡查和管理并承诺5分钟内赶到现场为游客解决投诉,及时发现处理市场违法经营行为和受理游客投诉,及时调解消费者纠纷。
  五是创新制度。建立推行“旅游购物投诉先行赔付”制度。统筹“先行赔付”专项资金2万元,制定相应的旅游投诉先行赔付范围,程序及办法。成立石林风景名胜区旅游投诉领导小组,具体先行赔付工作的组织、领导和布置安排,具体受理调解旅游投诉纠纷,履行先行赔付的各项工作职责。
  今年,石林开展诚信建设取得了良好的效果,为旅游经济健康发展构筑了坚实的保障平台。截止8月20日,石林旅游持续“安全、质量、秩序、效益”四统一的良好局面,游客投诉率控制在十万分之一以下,投诉处理率100%,处理满意率100%;共接待游客157万人次,比去年同期增长9%,门票收入已超去年全年水平。
 
 
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